Grupo Pretória
A Pretoria Group estabelece uma política de devolução com prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Após esse período, não será possível conceder reembolso integral ou realizar trocas, salvo em situações previstas por lei.
Para que a devolução seja elegível, o produto deverá:
Estar sem uso;
Permanecer nas mesmas condições em que foi recebido;
Conter a embalagem original;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Determinadas categorias de produtos não podem ser devolvidas, incluindo:
Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.);
Produtos de higiene pessoal ou uso íntimo;
Materiais perigosos;
Líquidos ou gases inflamáveis;
Cartões-presente;
Produtos digitais ou softwares para download;
Determinados itens de saúde e cuidados pessoais.
A Pretoria Group reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios estabelecidos.
Reembolsos parciais poderão ser concedidos nas seguintes situações:
Produtos com sinais evidentes de uso;
Itens abertos (CDs, DVDs, softwares, jogos, etc.);
Produtos danificados ou incompletos por motivos não atribuíveis à Pretoria Group;
Produtos devolvidos fora do prazo estipulado.
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre:
A confirmação de recebimento;
A aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original dentro de alguns dias úteis, conforme os prazos da instituição financeira.
Caso o valor ainda não tenha sido creditado:
Verifique sua conta bancária;
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito;
Consulte sua instituição bancária sobre o prazo de processamento.
Persistindo a situação, entre em contato pelo e-mail oficial da Pretoria Group:
[inserir e-mail oficial]
Apenas produtos com preço regular são elegíveis para reembolso.
Itens adquiridos em promoção ou campanhas especiais podem não ser reembolsáveis, salvo disposição legal aplicável.
Realizamos trocas exclusivamente em casos de produtos com defeito ou danificados.
Para solicitar troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail oficial e aguardar as instruções de envio.
Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, o crédito correspondente será disponibilizado em formato de vale-compra.
Caso contrário, o reembolso será efetuado ao comprador original.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o erro seja comprovadamente da Pretoria Group.
Custos de envio não são reembolsáveis.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete poderá ser deduzido do valor total.
Recomendamos a utilização de envio rastreável ou seguro para produtos de maior valor. A Pretoria Group não garante o recebimento de devoluções enviadas sem rastreamento.
Para esclarecimentos relacionados a reembolsos e devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail oficial: