Política de Entregas e Prazos

1. Sobre as Entregas

A Pretoria Group trabalha com parceiros, fornecedores e serviços de logística nacionais e internacionais para garantir que os produtos cheguem com segurança aos nossos clientes.

Os produtos disponíveis na plataforma podem ser enviados a partir de:

• África do Sul

• China

• Brasil

• Parceiros e fornecedores locais

As entregas são realizadas para Maputo e demais províncias de Moçambique.

2. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

• Verificação do pagamento

• Confirmação do produto com o fornecedor

• Preparação e organização logística

• Envio da encomenda

O tempo de processamento normalmente ocorre entre:

• 2 a 12 horas úteis para confirmação inicial

• Até 1 a 3 dias úteis para organização e despacho dependendo do produto

3. Prazos Estimados de Entrega

Os prazos podem variar conforme:

• País de origem do produto

• Tipo de envio

• Localização do cliente

• Processos alfandegários

Entregas da África do Sul para Moçambique

Prazo estimado:

• 2 a 7 dias úteis

Entregas do China/Brasil para Moçambique

Prazo estimado:

• 5 a 14 dias úteis

Entregas Locais em Moçambique

Prazo estimado:

• 1 a 2 dias úteis dependendo da província

4. Produtos Importados

Alguns produtos disponíveis na plataforma são importados sob encomenda.

Nesses casos:

• os prazos podem variar;

• podem ocorrer atrasos alfandegários;

• determinadas cores, modelos ou tamanhos podem esgotar no fornecedor.

5. Rastreamento de Pedidos

Sempre que disponível, o cliente receberá:

• código de rastreamento;

• atualização do estado do pedido;

• acompanhamento da encomenda.

Alguns métodos de envio internacionais podem ter atualizações limitadas durante parte do trajeto logístico.

6. Tentativas de Entrega

É responsabilidade do cliente:

• fornecer dados corretos;

• manter contacto disponível;

• acompanhar comunicações da equipa de entrega.

Caso a entrega não seja concluída devido a:

• contacto inválido;

• endereço incorreto;

• ausência do cliente;

o prazo poderá ser afetado e poderão existir custos adicionais de reenvio.

7. Atrasos Externos

A Pretoria Group trabalha para garantir entregas rápidas e seguras. Porém, alguns fatores externos podem causar atrasos, incluindo:

• processos alfandegários;

• greves;

• condições climáticas;

• períodos promocionais;

• alta demanda logística;

• limitações de transporte internacional.

Nestes casos, nossa equipa prestará acompanhamento e suporte ao cliente.

8. Produtos Danificados ou Problemas na Entrega

Caso receba um produto:

• danificado;

• incompleto;

• diferente do solicitado;

o cliente deverá entrar em contacto com o suporte em até 72 horas após o recebimento, enviando:

• fotos do produto;

• número do pedido;

• descrição do problema.

Nossa equipa irá analisar o caso juntamente com o fornecedor responsável.

9. Contacto e Suporte

Para dúvidas sobre entregas, prazos ou estado da encomenda, entre em contacto através dos nossos canais oficiais de suporte disponíveis na plataforma.

A Pretoria Group procura oferecer uma experiência simples, segura e transparente para todos os clientes.